서민과 취약계층을 위한 금융, 고용, 복지 서비스를 한 번에 제공하는 복합지원 서비스가 한층 고도화된다. 금융위원회는 지난 18일 김병환 금융위원장이 주재한 복합지원 추진단 제3차 회의를 통해 지난 1년간의 성과를 점검하고 향후 발전 방안을 발표했다. 복합지원 서비스는 각 부처와 기관에 흩어져 있는 여러 지원 프로그램을 통합하여 어느 기관을 방문하더라도 이용자가 원스톱으로 필요한 서비스를 받을 수 있도록 한 정책이다.
김병환 위원장은 모두발언에서 “지난해 1월부터 복합지원 서비스를 본격 시행한 결과 7만 2000명 이상의 서민과 취약계층이 혜택을 받았다”며, “앞으로도 대국민 접점 확대와 연계 서비스 개선을 통해 복합지원 정책을 더욱 고도화해 나가겠다”고 강조했다.
금융위원회가 공개한 자료에 따르면 복합지원 서비스 연계자 수는 지난해 4만 6318명에서 올해 7만 1934명으로 44.5%나 증가했다. 특히, 지원 대상의 대부분이 무직자나 비정규직에 속한 경제적 취약계층인 것으로 나타났다. 금융과 고용 서비스를 연계한 이용자의 79.3%가 무직·비정규직이었고, 연소득 2500만 원 이하의 비율이 83.2%에 달했다. 복지 서비스와의 연계자도 이와 유사한 비율을 보였다. 또한, 서비스 만족도 조사에서는 81.2%가 복합지원에 만족한다고 응답했으며, 91.0%가 재이용 의사를 밝혔다.
금융위원회는 이 같은 성과를 토대로 복합지원 서비스를 고도화하기 위해 네 가지 개선 방안을 마련했다. 먼저, 공공기관에 한정됐던 복합지원 서비스가 민간 금융회사로도 확대된다. 서민층이 주로 이용하는 저축은행, 여신전문금융회사, 대출비교 플랫폼이 서비스 안내에 참여하게 된다. 이를 통해 더 많은 서민과 취약계층이 쉽게 서비스를 접할 수 있도록 할 계획이다. 또한, 서비스 지원 분야도 확장된다. 고용 분야에서는 근로복지공단의 직업훈련 생계비 대부사업(금리 1%, 최대 1000만 원)이 새롭게 복합지원에 포함되어 상담자를 대상으로 한 저금리 대출 안내가 이루어질 예정이다. 주거 분야에서는 서민금융 성실 상환자가 전세자금 보증을 신청할 때 증빙서류 제출 절차가 간소화된다.
상담 체계도 개선된다. 내년 말부터는 공공마이데이터를 활용해 이용자의 다양한 정보를 바탕으로 보다 정확하고 신속한 상담이 가능해질 전망이다. 현재 복합지원 상담은 주로 이용자의 주관적인 진술에 의존해 이루어지고 있어 상담원이 제공 가능한 서비스를 판단하는 데 어려움이 있었다. 이를 보완하기 위해 고객의 공공마이데이터를 활용하여 상담 과정을 최적화할 방침이다. 아울러, 서민금융진흥원과 신용회복위원회의 상담 인력을 증원하고 복합지원 전문가 교육과정을 신설해 상담원의 전문성을 높인다. 또한, 우수 상담원 표창을 통해 현장의 사기 진작도 도모한다.
금융위원회는 복합지원 서비스와 함께 불법사금융 대응도 강화한다. 서민금융진흥원과 금융감독원 간 전산 시스템을 내년 4분기까지 연계하여 불법사금융 피해를 줄이고, 서민금융센터 방문 고객에게 금감원 신고 절차를 안내하는 등 관련 협업 체계를 강화할 계획이다. 금융감독원 내 불법사금융 전담 조직도 확대해 체계적인 대응을 이어간다.
김병환 위원장은 복합지원 신규 과제가 성공적으로 현장에 안착할 수 있도록 각 기관의 협조를 당부했다. 손필훈 고용노동부 고용서비스정책관도 “복합지원 서비스가 부처 간 협력을 통해 취업 성공 사례를 만들고 있다.”며 “앞으로도 많은 국민이 일자리를 통해 경제적 자립을 이룰 수 있도록 지속적으로 지원하겠다.”고 밝혔다.